隨著我國經濟的快速發展，也帶動了第三方物流服務的巨大需求。為我國第三方物流企業提供了發展的機會。國外一些實力雄厚的大型物流企業的進入以及國內多樣化物流企業的興起，我國的物流企業面臨的形式嚴峻。企業從原來的產品戰、價格戰轉為客戶戰，以爭奪客戶為競爭的中心。于是，作為第三方物流企業實施CRM就成為企業競爭和發展的有效手段。
全球經濟一體化在給我們帶來了無數機遇的同時，也加劇了市場的競爭，給企業的生存帶來了挑戰，企業之間的競爭從原來的以質量、服務、價格為中心的競爭，轉變為以客戶為中心的競爭。客戶資源開始成為企業競爭的關鍵資源和重要的無形資產。
今天，客戶的重要性已得到愈來愈多企業的認可，我國多數物流企業正處于向現代物流轉型時期，物流企業不同于只針對單一客戶的商務企業。物流企業起到了連接上游客戶和下游客戶的橋梁作用，是介于供貨方和購貨方之間的第三方，它既要與供貨方的客戶進行溝通，又要與購貨方的客戶聯系，所以物流企業是以服務作為第一宗旨。因而應該提供高服務質量，并應充分利用CRM進行客戶關系管理。
客戶關系管理（CRM）是為了選擇和管理最有價值的客戶關系的一種商業戰略。其核心思想就以客戶為中心，它要求企業從傳統的“以產品為中心”的經營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的企業運作模式。這就意味著企業要把客戶作為企業活動的核心，企業的一切活動都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業就做什么。因此，作為第三方物流企業，應當從以下幾個方面著手，通過實施CRM來管理自己的客戶：
1.客戶關系管理受管理人員的高度重視
物流企業不但對客戶非常重視，也積累了一定的客戶信息，但是往往企業決策層對CRM等科學的管理方法缺乏認識與實際經驗，企業內部不注重客戶資源的共享，使客戶面對的往往是企業中“各自為政”的不同部門。因此，物流企業決策層首先要認識和理解CRM，了解到實施CRM給企業帶來的好處，進而充分支持、推動CRM的實施，甚至親自領導工作的開展。
2.加強崗位設置功能，增加客戶滿意
物流企業應建立符合自己發展的CRM管理制度。根據物流企業客戶關系目標業務流程來設置職位，在設置崗位的時候，要充分考慮到客戶的需要，體現以客戶為中心的思想。尤其對能提高客戶滿意度的職位，要加強設立。比如設立了解客戶需求的物流銷售人員，以便能夠了解市場反饋狀況，監督各部門的工作，協調各部門的聯系與合作，從而提高物流服務的即時性和準確性，增加客戶滿意度。
3.加大客戶的服務支持功能
CRM的系統功能非常強大，包括銷售、市場營銷、服務支持和數據處理等許多個模塊。在眾多的環節中，要建立、完善多種與客戶交流的渠道。物流企業所面對的客戶范圍大，而且情況也比較復雜，但是他們需要的是截然不同的物流服務，所以，這就需要營銷人員通過各種方式對客戶進行了解。除了傳統的電話、傳真、網頁、呼叫中心等交流渠道外，還應該從技術層面進行客戶管理，增加客戶自助服務、客戶的在線服務支持等。另外，還可以培訓銷售人員將客戶資料存入電腦的標準化單據中，并把這些資料加入到企業的數據庫中，進而達到資源的共享。
4.重視客戶的個性化特征，提供一對一個性化服務
能否為不同的客戶提供個性化的產品或服務是客戶關系管理的核心問題。在企業競爭的焦點從產品競爭轉向服務、品牌的競爭到最終是客戶的競爭的今天。是否能掌握客戶資料，分析客戶需求，贏得客戶信任，為價值客戶提供滿意的服務，增強客戶對企業的滿意度，提高其忠誠度，與客戶保持和建立一種長期的良好伙伴關系，已成為企業提高市場占有率，獲得最大利潤的關鍵。 個性化服務是指針對不同的客戶采取不同的服務，即使對同一客戶在不同情況下也采用不同的服務。CRM強調以客戶為中心的管理理念，將客戶放在提高企業競爭力的中心位置。
5.找出真正的利潤客戶，對其進行針對性營銷
明確客戶的收益點和增加贏利是CRM的基本原則。二八法則表明，企業80%的利潤是由20%的客戶創造的 。這20%的客戶即為利潤客戶。也稱之為金牌客戶，雖然他們在客戶中占有較低的比例，但是創造出的利潤卻占較大部分。CRM所要做的事情就是根據對客戶的成本/利潤分析，來找出這一部分客戶，并對市場進行細分，針對不同的客戶實施不同的策略。隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，人們的需求正逐漸地向個性化轉變，企業能夠及時準確地獲得客戶信息，使得這種個性化需求能夠得以滿足。同時物流企業在為顧客量身定做產品或服務的同時增加了自己的利潤，第三方物流企業開展一對一營銷滿足不同客戶的個性需求，第三方物流企業通過與客戶的互動對話，適時地了解客戶的物流需求，并通過客戶的參與，真正地提供滿足客戶需求的服務為企業開展大規模定制化營銷提供了良好的條件，以實現客戶與企業的雙贏。
6.利用CRM留住老顧客，提高銷售
企業要不斷提高客戶滿意度的原因，主要是滿意程度較低的客戶一旦發現更好的產品或服務后就更換產品和服務的供應商。只有高滿意度的客戶才不會更換供應商。物流企業屬于典型的關系型銷售，也就是老客戶的持續交易收入占企業總收入的絕大部分。物流企業實施CRM的關鍵目標之一就是管理老客戶，留住老客戶，從老客戶身上尋找生意機會 。
那么，如何留住老客戶，并使其不投向自己的競爭對手？這就要清楚老客戶有哪些特征，他們的行為習慣和偏好，并找出導致老客戶離開的原由。因為吸引新客戶的成本可能是保持現有客戶滿意的成本的5倍。客戶關系管理系統就能夠為每一個客戶建立一套個性化檔案，可針對每一個老客戶來實行其個性化的服務。 物流公司如果了解每一個老客戶，并提供的完整的客戶資料，當老客戶去辦理業務時，物流公司人員都能夠稱呼他的名字，按照老客戶喜歡的方式提供服務的話，那么，即便在推出新的服務項目時也能夠在第一時間通知老客戶。
物流企業要重視與每一個客戶之間的關系，認識到與客戶的合作并不僅僅是一次提供物流服務的簡單的活動，而是個長期的過程。利用CRM對客戶進行管理，不斷的分析客戶信息，整理，細分，定位，長此以往，就可以令客戶滿意，提高客戶的忠誠度和滿意度，使物流企業和客戶達到雙贏。
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